1. فيما يتعلق بحقوق المسافرين جواً, تعمل الهيئة من خلال قسم حماية حقوق المسافرين والمسافرين من ذوي الإعاقة باستقبال ومتابعة شكواهم والمراقبة والتفتيش على الناقلين الجويين ومشغلي المطارات للتأكد من ممارساتهم بشكل يضمن حماية حقوق المسافرين حسب التشريعات المعمول بها حاليا (اتفاقية مونتريال).
2. سيتم إقرار تعليمات حقوق المسافرين جواً الممثلة بالجزء (209) وتعليمات المسافرين ذوي الإعاقة الممثلة بالجزء (211) لتغطية الممارسات التي لم تغطيها اتفاقية مونتريال وهي إلغاء الرحلات والتأخير ومنع صعود المسافر إلى الطائرة والإركاب بدرجة أقل من التي تم الحجز بموجبها وذلك بما ينسجم مع متطلبات الاتفاقية الشاملة مع الاتحاد الأوروبي لتوفير مرجعية قانونية للتعويضات المالية لصالـح المتضـرر حال إقرار التعديل اللازم على قانون الطيران المدنـي رقــم (41) لسنة 2007.
3. تعمل الهيئة من خلال قسم التنظيم الاقتصادي لشركات الطيران على فرض التأمين الإلزامي لشركات الطيران للطرف الثالث (المسافر والأمتعة والبضائع) لضمان حقوق المسافريــن.
4. تعمل الهيئة على تأمين مسؤولية خدمات الملاحة الجوية للحفاظ على حقوق الإنسان بشكل عام والمسافرين بشكل خاص.
5. وبما يخص واقع المرأة الفعلي في الهيئة:

- فإن المرأة والرجل في الهيئة على مسافة واحدة من الحقوق والواجبات.

- للمـرأة الحق فـي التقـدم والتـدرج الوظيفـي حتـى أعلـى المواقـع ولدينـا المفوضـة، والمديرة التنفيذية.

- حقها في رئاسة وإدارة كثير من النشاطات واللجان الإدارية والفنية والتطوير.

- حقها في تطوير مؤهلها العلمي لكافة الدرجات العلمية ومنحها الوقت المناسب لذلك داخل وخارج المملكة.

- حقها في رعاية أطفالها وإعطائها الوقت المناسب لذلك.

6. تقوم الهيئة بتدريب خريجي الجامعات لمعظم التخصصات والمهندسين المبعوثين من نقابة المهندسين وبشكل مستمر دون انقطاع، وذلك لتأهيلهم لسوق العمل والمساهمة بمعالجة مشكلة البطالة.
7. تشكيل لجنة متلقي الخدمة وتعنى بشكاوى واقتراحات المواطنين في مجال الطيران المدنــي.
8. تشكيل لجنة متابعة شكاوى واقتراحات الموظفين.
9. تشكيل لجنة النشاط الاجتماعي متعددة الأغراض، وتهم الموظفين داخل وخارج نطاق العمل وخدمة المجتمع المدني المحلي.

وفي مجال دعم الأشخاص ذوي الإعاقة:

1. تعمل الهيئة من خلال قسم حماية حقوق المسافرين وقسم التسهيلات لذوي الإعاقة على استقبال ومتابعة شكاواهم للتأكد من ممارسات الناقلين الجويين ومشغلي المطارات بشكل يضمن حماية حقوقهم في حصولهم على ما يحتاجون من مساعده خاصة لتوفير كافة الخدمات وتقديم المعلومات والإرشادات منذ وصولهم إلى مطار المغادرة حتى تركهم مطار المقصد, كما أعدت لهم ممرات خاصة لتسهيل تنقلهم.
2. تعمل الهيئة من خلال قسم التأمينات الاجتماعية على رعاية شؤون الأشخاص ذوي الإعاقة مراجعي الهيئة وتسهيل معاملاتهم والتواصل معهم وإعطاء قضاياهم الأولوية في الانجاز, وهناك بعـض الحـالات ممـن تعرضــوا لإصابــات عمــل فــي الهيئــة (عجز كلي دائم) ونقوم بتسديد نسبة النفقات العلاجية المترتبة عليهم من خلال عقد اتفاقيات مع المستشفيـات الأردنيــة وصــرف الفواتيــر الخاصــة بالمستلزمـات الطبيــة بشكــل دوري ومستمر.

وجود إمكانية تعيين من ذوي الاحتياجات الخاصة في الهيئة وذلك من خلال ديوان الخدمة المدنية.

---

عدد المشاهدات: 3198